Da, aceasta e o poveste tipica in care cuvintele prostie si Orange dau bine unul langa celalalt. Si da, si de aceasta data nu clientul este de vina, ci firma asta care nu-i proasta, doar ca angajeaza la sacosa.
Lunea trecuta, pe 15, am fost la Orange ca sa-mi schimb: contractul de pe un alt nume pe numele meu, abonamentul + telefonul. V-am zis ca vreau sa schimb scula.
Si merge ficiorul vostru la un magazin de asta, ma intampina o domnisoara. Bineinteles ca asta era in ton cu panoul lor, varuita de atata fond de ten, dar am zis ca treburile astea nu conteaza, nu se poate ca fiecare muiere care mi se pare proasta sa si fie.
Si prima oara facem cesiunea, schimbam contractul pe numele meu. Si dupa aceea doamna imi spune de pantere, delfini si cai verzi pe pereti. Ramanem la delfin 8 + ceva net + 100 de sms (am auzit ca e la moda sa dai papucii printr-un mesaj).
Data de facturare: 19. Pe 19, bivolul care va povesteste se asteapta sa-i intre minutele, sa fie o stare de numa bine, ca la pocaiti. Dau la cronos in 19, o baga pe aia ca s-au schimbat treburile si trebuie sa am rabdare 48 de ore. Ok. Astept. Dar vorbesc in astea 48 de ore,
n-are ce sa fie nasol. Doar e Orange, firma serioasa, doar e Romania, pe acelasi loc cu Germania, doar tipa era romanca, deci muncitoare si priceputa din fire.
Astazi vad zero minute in retea, zero nationale, dar un frumusel cost suplimentar. (De ce dracu am zis ca e scurta povestea?! Abia am ajuns la mijloc). Rupem niste pagini de injuraturi si morti adusi in discutie, trecem la capitolul in care eu ma duc astazi la Orange, sa rezolv naibii problema asta.
Mda, nu vi s-a facut trecerea cum trebuie, mai trimit o data actele la Bucuresti,
n-avem ce sa facem pana luna viitoare in 19. Aaa, uau, si mai trecem pe carnetel o muie luata de la oamenii de cacat ce populeaza tara asta. Dar va dam o cartela prepay pe care o puteti folosi. Si ma apuc sa schimb cartela in autobuz, pe buda sau cand ma uit la pornache si vreau sa-mi anunt prietena ca m-am incins? Pai cam da.
Eu am ramas cu costul suplimentar si cu o cartela prepay care nu ma incanta cu nimic ca pot activa 298634 de minute, din moment ce e alt numar, fara contacte in memorie, fara sa-mi fie tocmai ok sa schimb plasticul de fiecare data cand vreau sa vorbesc. Si nu umblu cu doua telefoane cu mine ca n-am teaca, si nici om de afaceri nu sunt.
Stiti ce ar fi misto? Odata cu retrimiterea actelor la Bucuresti, sa se prelungeasca cu inca 24 de luni perioada de contract, pe langa cele 24 cu care am fost de acord atunci cand am schimbat abonamentul si telefonul. Sa vedeti atunci futai…
P.S. Credeti ca reuseam mai multe cu o atitudine mult mai agresiva?
Related posts:
- Imi schimb telefonul… cu unul recomandat de voi
- O scurta poveste a unui om muncitor
- Scurta poveste a unei doamne
Etichete: bani, cacat, femeile astea, munca, telefon mobil
Comments: 19 Responses
Leave a Reply
sunt idioti astia de la orange. aproape 1 saptamana ne-am chinuit cu un modem 3g, pana a raspuns cineva la telefon, pana se potrivea oraru’ de pe net cu oraru’ magazinului si tot asa. pana la urma au zis ca ei nu prea au ce sa faca, dar dureaza vreo 30 de zile pana incearca ei sa rezolve problema. daca nu le reuseste in 30 atunci se mai chinuie alte cateva zile. timp in care facturile vin, normal, si netul nu merge, normal.
in rest, astia de la relatii cu clientii nu prea au habar ce zic, te pun sa suni la alt numar, ca la numaru’ ala nu stiu sa te ajute, la numarul celalalt nu raspunde nimeni nici dupa o ora, consultau alti clienti.
.-= Teniescu´s last blog ..Păcălite … sigur că da =-.
Situatie asemanatoare am patit-o cu Cosmote-u’. Solutia, un mail civilizat (vorbesc serios) catre Cosmote in care sa le explic de ce sunt prosti. N-au inteles de prima oara asa ca am bagat OPC-u’ in To: si Cosmote-u’ in Cc: in care am explicat OPC-ului de ce sunt prosti Cosmote. Problema s-a rezolvat in urmatoarele zile.
.-= colaholicu´s last blog ..Turkish delight =-.
Nu reuseai nimic in plus. Am lucrat la relatii cu clientii la alta firma de telefonie mobila (sa-i spunem Costome, asa, aiurea), si iti zic sincer – daca suni si te iei de ei la telefon, e ca si cum injuri chelneru’ si-l trimiti sa-ti aduca alta limonada. Poti sa fii sigur ca in limonada noua ti-a scuipat tot staffu’. Deci cam atat reuseai cu atitudinea agresiva.
macar iti transpuneai furia..
eu imi bagam pula-n toate maselele lor.
normal k nu rezolva nimic pt k sunt numai idioti angajati la firme d-astea.
Orange e o firma tare neserioasa. La sfarsitul lunii decembrie am acceptat un pachet de telefonie fixa si internet. In momentul in care am acceptat acest produs am anuntat ca el va fi instalat acasa la parintii mei in Botosani si am intrebat daca este in regula, dat fiind faptul ca eu , detinatoarea abonamentului, sunt la Cluj. Mi s-a spus ca nu este nici o problema. M-au sunat in fiecare zi pana am primit pachetul: daca l-am primit, cum este si alte chestii. Ei au inceput sa factureze pachetul in momentul in care l-am primit de la curier fara ca noi sa il instlam. Mama nu reusea nici cum. Am tot cerut asistenta dar nu ne-au ajutat. In cele din urma cineva de la un Orange Shop a reusit sa isi dea seama ca de fapt SIM-ul trimis de ei nu este bun. Bineinteles ca nu au vrut sa il schimbe deoarece mama nu era detinatorul abonamentului. Am sunat si i-am rugat sa confirme cu mine la telefon toate datele si sa ii dea mamei mele un alt SIM , fara ca sa il iau eu de la un Orange Shop de la Cluj si sa il trimit spre Botosani. Nu au acceptat nici cum nici o varianta alternativa. In aceste conditii am cerut rezilierea contractului si inapoierea telefonului. Bineinteles ca au spus ca abonamentul este incheiat pe 2 ani si ca nu se poate. Din schimb, se poate ca ei sa factureze ceva ce nici macar nu e in functiune, dupa ce tot ei imi trimit un SIM NEFUNCTIONAL. Am facut o plangere scrisa, intre timp s-a mai facturat acest serviciu pe o luna (eu nu mai platesc facturile pana nu primesc un raspuns de la ei, raspuns care va veni in maxim 30 de zile lucratoare de la data depunerii plangerii). Ce este deranjant este si atitudinea operatorilor care este foarte agresiva. Astept cu interes sa vad ce raspuns voi primi.
poti sa-ti bagi madularu’-n ei. am sunat si eu la relatii cu clientii sa-mi schimb abonamentul, trecandu-l pe pantera 12. ii zic duduii:”fa, sa-mi scoti tot si sa-mi pui doar pantera 12″ cand acu’ dupa o luna dupa care am platit cu vreo 40 de lei mai mult decat m-am inteles (in a 2- si-a revenit la normal, adica la cat m-am inteles cu tuta) cu aia sa vad ca pe langa pantera vietii mai e nush ce internet pe mobil (in jur de 10 lei, nu ca ar fi o avere, dar e o shaorma), doar ca pantera are deja inclus internet pe mobil pentru ca asa e configurat. maine sun sa ma tocmesc sa vad cum fac sa nu ma scoata interneu pe mobil afara din casa…
.-= popescul´s last blog ..Schimb de palme =-.
@colaholicu: da, si eu m-am gandit la OPC
ahahahahaaaa! sa dau un citat dintr-un clasic in viata: “fara sa te supar, pentru mine povestile cu orange sunt simple basme.”
este ca atunci cand ti se intampla tie nu mai vorbim chiar de basme?
.-= claus´s last blog ..Cine-a pus hipermarketu-n drum*… =-.
@Claus: nu m-a futut firma Orange, m-a futut o proasta angajata doar pentru ca poarta organul ala si a fost de acord sa-l imparta cu altii
nu bre, te fute firma orange, ca si firma vodafone. de fiecare data cand am facut o schimbare la abonament, prima luna a fost de fapt o “fractie” de cateva zile. dupa ce m-am fript prima oara n-am mai vorbit pana n-am putut vedea cate minute mai am.
crezi ca era prost ala sa-ti spuna ca asa procedeaza muia de orange? a bagat-o pe-aia cu greseala si te-a trimis acasa.
.-= claus´s last blog ..Cine-a pus hipermarketu-n drum*… =-.
Pe mine m-a lovit Vodafone pe firma. Am facut contract pe 2 ani cu 1400 de minute nationale si nu mai stiu ce smecherii la 100 de euro. Am aflat ca puteam sa primesc aceleasi chestii la 35 de euro daca ma tocmeam mai bine. Ar putea sa faca si ei standarde sau ceva…
Mai tineti minte teapa de la cosmote?
adica asta : “Durata minimă a unui apel efectuat din minutele incluse în extraopţiune este de 3 minute. Astfel, cele 800 de minute în reţea şi cele 100 de minute naţionale şi internaţionale (în afara reţelei) incluse se consumă la secundă după primele trei minute indivizibile.”
Adica muie pe fata…
.-= Ihearlights´s last blog ..Umbla creanga logo part II =-.
Eu am avut aceeasi problema…
.
De doua ori
S-a rezolvat de ambele ori favorabil dupa un telefon la serviciul clienti …. de fapt dupa cateva.
1.
Activarea unei optiuni cu minute nationale incapand cu noua perioada de facturare. Prima data cand am vazut ca am cost spulimentar am sunat si mi s-a spus ca optiunea nu mai este in oferta curenta si ca n-am fost trecut la noua optiune mai favorabila dar va opera modificare “acum” . Am sunat a 2-a oara sa reclam faptul ca mi-a fost activata optinuea doar pentru o fractiune de luna insa eu vreau sa-mi dispara costul suplimentar care nu mi se datoreaza. Aveau baza de date defecta “Sunati maine!” Dap! Orange!.. Am sunat a 3-a oara. Am fost redirectionat la un sef de-al lor sau ceva de genul. Am spus ca eu reclam doar 1 Euro si ceva in plus si discutia noastra costa oricum mai mult pentru fiecare din noi, e doar o chestiune de principiu. In sfarsit am fost inteles. Mi-a comunicat ca-mi va fi returnat costul suplimentar pe urmatoarea factura.
2. Alt abonament acceasi intamplare. De data asta disparusera minutele portocalii. Tanti care a raspuns a fost la inceput deranjant de tafnoasa. “Nu se pot face modificari” “Asta e abonamentul dvs personalizat” (personalizat o fi pentru ei pentru mine e doar oferta curenta) “Nu pot rezilia contractul inca 17 luni”… etc I-am spus ca nici eu nu vreau sa fac modificari: vreau doar ceea ce am contractat si anume o optiune care exista si pe pagina lor de web” si vreau doar sa ma anunte dacei EI mai vor contunarea contractului pentru ca eu mai vreau… Tanti m-a pus on hold o perioada (vreo 5 min.. cam mult as psune eu) si mi-a spus ca e o eroare la ei si ca optinuea va fi activata retroactiv.
P.S. Cred ca trebuie sa insisti la ei. O atitudie “agresiva” implica sanse mai mari de reusita. Atat timp cat atitudinea agresiva se face cu un limbaj si un ton civilizat.
P.P.S. Trebuie totusi spus ca la altii situatia e si mai maronie..
scuze pt. ortografia din postul precedent,
toti sunt slabi la servicii… personal needucat in sensul ocuparii unui anumit post, ei vor asa o masa pusa la un training rapid, ca sa scoata repede banu. de cacao!
.-= andreea´s last blog ..Şi v-am promis ceva… =-.
ma vanzatoarele ca vanzatoarele, da sa-i vezi pe aia de la service. Am un nokia si s-a dus display-ul. L-am dus la reparat( noroc ca era in garantie). Dupa 6 zile ma duc il ridic, verific sa vad daca merge si mergea. Cand am ajuns acasa, iar aceeasi problema. Si iar la orange cu telefonul. Am fost de 7 ori si abia a 8 oara mi l-au facut calumea. De fiecare data schimbau display-ul si a 8-a oara mi-au schimbat toata placa de baza.
ps: daca faci oleaca de scandal pe acolo nu cred ca rezolvi nimic. Poate te mai trezesti si cu alte belele pe cap.
.-= francisc´s last blog ..1000 de vizitatori unici =-.
Draga scriitorule. Cel vinovat sunteti dvs. Cred ca ati fost sabotat
.
facut? Pai cand au auzit oamenii de acolo despe cine este vorba, ce si-au zis: e cazul sa-i aratam cat de rau este sa fii client, adica in partea cealalta a baricadei…ca sa zic asa…
Cine te-a pus sa desfaci ceva bine
Relaxeaza-te si contacteaza Cosmote – portabilitate! Sa vezi acolo profesori….vin baietzii cu un teanc de hartii, iti cer si pe mama si pe tata, iti promit cate-n luna si dupa aia….liniste adanca! Zici ca s-a inchis Cosmotelu….Si cam asa pe la totzi telemobilistii!
D-aia e bine sa nu desfaci ce-i bine facut! stai si indura frate! strange din dintzi! Lasa pantere, prepelitze si alte animale gonflabile
[...] si puturoasa de la Orange – http://makavelis.com/2010/02/scurta-si-puturoasa-de-la-orange.html [...]
mda – din experiente de viata…
.-= Lily´s last blog ..Friday is Music! =-.