Un client nemultumit le spune altor 15 persoane despre tine

Nimic nou sub soare, dar ma gandesc ca ar fi de vis daca postarea asta reuseste sa schimbe comportamentul cel putin unui prestator de servicii sau comerciant. Conform cercetatorilor, daca eu, clientul, sunt tratat nasol, am sa spun si altora. Undeva intre 9 si 15 persoane vor sti de la mine ca ar fi bine sa te evite. In schimb, daca ma tratezi asa cum ai vrea sa fii si tu tratat, vorba buna, recomandarea, merge catre alte 4-6 persoane.

Infographic by Client Heartbeat. Read more about 5 Customer Experience Strategies That Work.

About Author: Andrei

2 thoughts on “Un client nemultumit le spune altor 15 persoane despre tine

  1. May 15, 2014 at 11:42

    Foarte adevarat!

  2. s4finla
    May 23, 2014 at 20:45

    Net promoter score :
    Promoters (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and refer others, fueling growth.
    Passives (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are vulnerable to competitive offerings.
    Detractors (score 0-6) are unhappy customers who can damage your brand and impede growth through negative word-of-mouth.

    Nu am fost invatati sa avem spirit antreprenorial, am fost invatati ca doar pretul face diferenta daca intram intr-o afacere. Daca tot timpul te vei lupta pentru pretul cel mai mic vei iesi din business destul de repede. Din pacate romanul se uita de multe ori se uita doar la pretul cel mai mic dar apoi isi da seama ca nu e asa ieftin cum a crezut.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *